ادخل شكواك
التعريف:
حين يبدي مواطن / مقيم عدم رضاه عن الإجراءات أو المعاملات التي يتوجب عليهم الخوض فيها للحصول على خدمة، أو الطريقة التي قُدمت بها الخدمة.
أمثلة:
الظروف المخففة لا تؤخذ بعين الاعتبار
التأخير الممتد في تجهيز الطلب
السلوك الهجومي أو الفظ
| إضغط على الصورة لمشاهدة فيديو تعليمي عن كيفية إدخال شكوى في النظام |  |
الاستفسار عن خدمات أو مواقع
التعريف:
طلب معلومات محددة حول كيفية التعامل مع مشكلة أو استفسارات عامة لمعرفة المزيد عن الخدمات أو المواقع، الوثائق المطلوبة والإطار الزمني للإنجاز.
أمثلة:
كيفية نقل سيارة متوقفة في موقف السيارات تغلق طريق خروجي؟
كيفية دفع المخالفات مع النقاط السوداء؟
كيفية الإبلاغ عن الشيكات المزيفة؟
| إضغط على الصورة لمشاهدة فيديو تعليمي عن كيفية إدخال استفسار في النظام | |
الاخبار عن حادثة أو بلاغ أمني
التعريف:
حين يقوم مواطن، أو مقيم بإبلاغ أو إخطار أي جهة حكومية بموضوع قد يضر المجتمع إن لم تتخذ إجراءات بخصوصه.
أمثلة:
العنف المنزلي.
سوء معاملة الأطفال.
تخزين الألعاب النارية غير القانونية ... وما إلى ذلك.
شكر الموظفين على الخدمة الجيدة التي قدموها
التعريف:
الإعلان عن ثناء الجمهور على خدمة أو سلوك موظف فاق التوقعات حيث أن هذا يتخطى حدود المهام الوظيفية العادية.
أمثلة:
مساعدة سيدة حامل في الوصول إلى المستشفى قبل الولادة عن طريق مرافقتها بسيارتهم وسط حركة المرور.
تقديم اعتراض على مخالفة أو غرامة
التعريف:
تقديم دليل يناقض الدليل المقدم من قبل الجهة الحكومية الاتحادية، قد يكون هذا طعناً في تفسير بعض القوانين.
أمثلة:
مخالفة مرورية
مخالفة مقاول
تظلم على حل شكوى
التعريف:
طلب التصعيد للشكوى إلى سلطات عليا لعدم الرضا عن الحل.
أمثلة:
عدم ارسال رسالة اعتذار عن سوء المعاملة والسلوك.
الرجاء الانتظار، يتم تحميل مشغل الفيديو...